Chủ đề: Đã đến lúc Việt nam coi "bệnh nhân" là "khách hàng"

Cùng với sự phát triển xã hội ngành y tế không ngừng thay đổi chất lượng khám chữa bệnh, đó là một quy luật cung- cầu tất yếu, gần đây dư luận đang trông chờ và đón nhận một làng gió mới từ chất lượng phục vụ người bệnh tại các bệnh viện, khi dự thảo về tăng viện phí đang được thảo luận và soạn thảo người dân phần đông đồng tình với giá cả dịch vụ tuy nhiên một trong những bài toán đang đặt ra và cũng là câu hỏi của nhiều người dân trong cả nước, liệu chất lượng dịch vụ bệnh viện có đi cùng với giá cả hay không ? câu hỏi này là nổi lo của toàn dân toàn xã hội, ngày nay các bệnh viện , phòng khám, trung tâm y tế, thường đã và đang được nâng cấp nhiều trang bị máy móc hiện đại, tuy nhiên yếu tố quyết định quan trọng là nhân tố con người,nhiều năm gần đây đã xuất hiện hiện tượng cầu vượt cung trong ngành y tế, và những chuyện kêu than về dịch vụ đã được xã hội lên tiếng

Thuốc điều trị, phát đồ điều trị ,kỹ thuật phẫu thuật tốt xấu, đúng sai còn lâu gia đình và người bệnh mới cảm nhận được, do vậy họ kêu ca phần lớn chất lượng chăm sóc: không gian bệnh viện, buồng bệnh,cơ sở hạ tầng, cung cách phục vụ của điều dưỡng, tinh thần thái độ...bao nhiêu năm nay trong thời kỳ bao cấp việt nam vẫn có một "thói" cho - nhận trong ngành y tế, với cách nghĩ lối làm việc này đã làm nên một kiểu cách phục vụ mà nhiều người bệnh cho là "hạch sách","cửa quyền", 'phiền nhiễu", trong khi đó các ngành nghề dịch vụ khác đã có nhiều bước tiến dài trong việc phục vụ, coi khách hàng là "thượng đế" và từ đó đưa đến sự thay đổi cung cách dịch vụ và cung cấp dịch vị theo lối phục vụ, điều này đã tạo nên một bộ mặt mới của xã hội: văn minh và tôn trọng quyền con người. trong khi đó ngành y thì cứ ì ạch, nhiều bệnh viện đã cho rằng đã đạt được những thành tựu mới tuy nhiên nếu dừng lại ở đó thì chưa đủ, vì việc chăm sóc con người và điều trị con người phải lấy người bệnh làm trung tâm, nghề điều dưỡng là nghề phục vụ người bệnh, nếu chỉ khi người điều dưỡng thay đổi cung cách phục vụ, nắm bắt được nhu cầu người bệnh và cung cấp các dịch vụ gần gủi và thân thiên với con người thì chất lượng khám và điều trị mới có một bước tiến và khỏi sắc sang một giai đoạn mới, muốn vậy có thể ngay từ bây giờ khái niệm "người bệnh" được thay bằng "khách hàng" đặt biệt thì mới hy vọng sẽ làm thay đổi về cách nhìn nhận tiếp cận và phục vụ.Xã hội đang hướng đến sự hoàn thiện ,đang mong đợi chất lượng cuộc sống người dân, người bệnh được nâng cao thì tại sao ở đâu đó mọi người vẫn coi người bệnh như một con bệnh, bệnh nhân bị đối xử còn thua kém đối xử với một người khỏe mạnh .

Chất lượng phục vụ thay đổi khi và chỉ khi người bệnh có quyền được thẩm định, chọn lựa và đánh giá hiệu quả chất lượng chăm sóc và điều trị .

Muốn vậy nên chăng ngành điều dưỡng sớm xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đầu ra trong chăm sóc người bệnh, lấy hiệu quả chăm sóc làm mục tiêu, sự hài lòng dịch vụ chăm sóc làm định hướng phát triển, lấy người bệnh làm trung tâm của các hoạt động chăm sóc thì mới hy vọng ngành Điều dưỡng sẽ có một bước tiến dài trong quy luật cạnh tranh, đào thải và chọn lọc nhân tố mới, nhân tố tích cực và thải trừ những quan niệm, tàng dư ấu trỉ về cách ứng xử với người bệnh như ngày nay.

khái niệm khách hàng không con là xa lạ tại các nươc phát triển và hệ thống tiêu chuẩn đầu ra cho hoạt động chăm sóc trở thành một bộ phận cấu thành liên tục được cập nhật hằng năm, tạo nên một môi trường làm việc chất lượng, văn minh và tiến bộ, hy vọng Việt nam sớm nhận ra điểm cốt lỏi này trong hoạt động khám chữa bệnh cho người dân, và hy vọng lúc đó giá trị của chất lượng chăm sóc mới được tôn trọng và sự phấn đấu cạnh tranh chất lượng trở thành tiêu chí hoạt động của nhiều bệnh viện

Bài viết hay, tâm huyết... Hy vọng sẽ có ngày người bệnh đi khám bệnh mà không phải chịu những áp lực, những câu hạch sách, quát nạt, thái độ lạnh lùng giống như "xin-cho"...
Xin phép được post một bài viết tôi mới đọc được trên mạng...

Đi khám bệnh bảo hiểm y tế

Friday, 30. July 2010, 05:41:27
Hôm 28 tháng 7, tôi đi khám bệnh bảo hiểm y tế ở Biện Viện Đa Khoa TP.Biên Hòa.
Bệnh! đã mệt, còn tới bệnh viện chờ chực, ốm nặng hơn.
Mỗi khi ốm, tôi nghỉ phép thường niên.
Nhưng năm nay, mới tháng 7, tôi đã hết phép thường niên. Vậy là đành phải lê thân đến bệnh viện để được nghỉ chế độ bảo hiểm.
Đầu tiên: nộp sổ đăng ký khám bệnh, xếp hàng chờ gọi tên.
Người tiếp nhận: "T.T.T.T đi phô tô thẻ bảo hiểm."
Đến máy phô tô đợi, rồi quay trở lại nơi nộp sổ để nộp vào bảng phô tô kèm bảng gốc.
Tiếp tục gọi tên "T.T.T.T". Tôi hô có, người tiếp nhận sổ khám bệnh đưa lại cho tôi cuốn sổ có kèm theo thẻ khám bệnh phô tô và không hề có một lời hướng dẫn.
Tôi cầm sổ, miệng hỏi "Phòng số mấy vậy chú?"
- Bị gì?
- Dạ nhức đầu, ho, xổ mũi
- Lên lầu, phòng số 4
Lên đến phòng số 4, nộp sổ, đợi.
- T.T.T.T, bị làm sao?
- Dạ nhức đầu, ho, xổ mũi
- Qua bên kia, phòng số 7, tai, mũi, họng ở bên đó
Sang phòng số 7, bước vào nộp sổ.
- Nộp sổ ở đây hả cô?
- Để đấy rồi bước ra ngoài ngồi chờ - Một người phụ nữ mang khẩu trang, không nhìn lên, nói một giọng lạnh như tiền, giống như tôi đến đấy để xin xỏ gì đấy.
Mà cũng đúng, tôi đến để xin được khám bệnh, để xin được nghỉ dưỡng ở nhà vài hôm. Nhưng tôi nhớ rằng, mỗi tháng tôi vẫn đóng đều đặn không sót đồng nào thậm chí cũng không nhớ rõ là mình bị trích ngang hông mấy phần trăm lương cho cái khoảng bảo hiểm y tế, mà có ca thán câu nào.
Ngồi đợi thật lâu chưa đến phiên mình, người phụ nữ ấy gọi tên cũng nhỏ, tôi không nghe rõ lắm, cứ sợ mất lượt nên bước vào phòng.
Người phụ nữ ngước lên: Đi đâu đây? Tôi chưa gọi mà vô làm gì?
Tôi nói: Cô gọi nhỏ quá cháu sợ không nghe thấy.
Người phụ nữ: Đi ra ngoài đi.
Lần thứ nhất tôi không bước ra. Trong phòng có 2 cái ghế, nên tôi ngồi luôn chỗ ấy.
Lần thứ hai: "Đi ra ngoài đi"
Rồi tôi cũng phải bước ra.
Tôi ngồi bên ngoài đợi, mệt mỏi vì ốm, mệt mỏi vì chờ đợi, mệt mỏi vì thái độ làm việc của nhân viên bệnh viện. Cố lắng nghe tên mình.
Tôi định trong bụng rằng khi được gọi tên vào phòng tôi sẽ nói với người phụ nữ ấy rằng "Thái độ vui vẻ sẽ giúp cơ thể ta tăng thêm đề kháng, nếu lúc nào cũng lạnh lùng, hậm hực thì sẽ dễ bị ung thư".

Lần này người phụ nữ có thay đổi, gọi lớn hơn. Vậy là tôi có thể yên tâm rằng mình sẽ không bị "mất lượt" vì có thể nghe thấy tên mình.
Rồi cũng đến lượt tôi. Mừng quá, tôi cũng quên luôn ý định của mình.
:p

Rồi tôi cũng vượt qua được cửa khám bệnh.
Cửa tiếp theo là nhận thuốc.

Nộp sổ chờ tính tiền thuốc.
Một lần nữa "T.T.T.T", ngoài ra không hướng dẫn gì thêm.
Làm giống hết những người khác, tôi bước đến nhận lại sổ sau khi nghe gọi tên mình, âm thầm mang sổ đến của sổ tiếp theo. Mọi người đều nộp vào cái chỗ ấy. Đó là cửa cuồi cùng, nhận thuốc.
Trước cửa có dòng chữ "Vui lòng ký tên trước khi nhận thuốc".
Mọi người sẽ hiều thế nào khi đọc câu này????
Tôi nghĩ rằng: À, chắc là có người nhận được thuốc mừng quá mà quên ký tên rồi bỏ đi luôn nên mới có cái câu này. Chứ tôi đâu có biết là phải ký tên vào toa thuốc trước khi nộp sổ vào đâu!!!
Tôi cứ đinh ninh là khi nhận thuốc sẽ nhận kèm một tờ giấy để ký xác nhận là mình đã nhận thuốc.
Thế là nộp sổ vào đợi đến tên mình.
Nghe gọi tên, tôi mừng húm vì "sao mà nhanh thế nhỉ???".
Nhưng không phải vậy, tôi làm thiếu thủ tục, tôi chưa ký vào toa thuốc nên họ trả sổ ra lại, ký tên và lại nộp vô, tiếp tục chờ, "mất lượt".
Tôi không biết mình đã bị mất lượt, nên thắc mắc tại sao tôi nộp trước mà bi giờ vẫn chưa nhận thuốc. Lúc này mới té ngửa ra là mình đã "mất lượt".
Rườm rà, rắc rối, hướng dẫn không rõ ràng, thái độ lạnh lùng giống như xin-cho.
Mà tôi nhớ ai đó mà xin tôi cái gì tôi cũng từ tốn, ôn hòa, vui vẻ chứ đâu có cái kiểu hách dịch như vậy. Thậm chí tôi cho mà mắt môi vẫn nở nụ cười.


Đấy là tôi là người biết đọc chữ, thanh niên, còn khỏe, trẻ.
Chứ còn những người không biết chữ, người già cả thì sao?????
Hơn nữa những người đến đây toàn là người ốm đau, bệnh tật chứ đâu phải khỏe mạnh đến đây chơi, làm phiền.
Ấy là chưa kể trong lúc tôi ngồi chờ, có nghe thấy câu chuyện của những nhân viên ở đấy. Họ so sánh, tị nạnh nhau, so bì phòng mình việc nhiều, việc phòng khác ít, họ còn có đủ thời gian để "tám" như thế.
Một ngày làm việc có 8 tiếng đồng hồ, ai cũng làm việc 8 tiếng, được trả lương trên 8 tiếng đồng hồ đó thì phải làm cho xong việc của mình trong 8 tiếng đồng hồ đó chứ sao lại cứ hay so đo với người khác như thể nhỉ???? Làm sao biết được người khác làm gì mà so đo??? Tại sao không lo hoàng thành công việc của mình cho tốt đi. Có công việc làm là tốt rồi. Còn rất nhiều người không làm sao kiếm ra công việc để mà làm vì họ không có một kỹ năng gì cả ngoài sức lao động, thậm chí sức lao động cũng không có.

đọc xong câu chuyện trên em thấy mình còn nhiều thiếu sót trong thái độ cách cư xử với bệnh nhân.giờ mình sẽ cố gắng thay đổi,thân thiện hơn với bênh nhânmình sẽ có gắng làm thay đổi thái độ của các nhân viên trong bệnh viện ,